Referentna iskustva našeg tima
.točkapromjene je relativno nova kompanija. Naše kompetencije su rezultat
dugogodišnjeg
rada
s mnogobrojnim timovima i individualnim klijentima u različitim ulogama i različitim poslovnim
sustavima. Navodimo primjere projekata u kojima smo bilI voditelji i/ili ključni izvođači
| POSLOVNA KOMUNIKACIJA / UNAPREĐENJE ORGANIZACIJSKE KLIME |
| |
Kvaliteta suradnje i učinkovitosti voditeljskog tima
Radionice iz područja komunikacijskih i menadžerskih vještina za menadžment timove
s ciljem povećanja zajedništva, suradnje i učinkovitosti, osnaživanja kulture konstruktivnih
povratnih informacija i razvoj osobnih potencijala za rad u zahtjevnim situacijama
Moderacija timskih procesa
Timske radionice
Radionice interne komunikacije
Debriefign teambuilding aktivnost
Komunikacija u organizaciji
Edukacije o osnovnim vještinama poslovne komunikacije
|
| ODNOSI S KLIJENTIMA |
| |
Interni program za poboljšanje odnosa s klijentima
Uspostavljanje internog trening programa "Odnosi s klijentima" i
edukacija tri interna trenera za kompaniju od 5000 ljudi
Promjena kulture ponašanja prema klijentima u kompaniji
Niz radionica o odnosima s klijentima i kvaliteti interne
komunikacije za sve ljude u organizaciji
Uspostavljenje sustavnog procesa rješavanja reklamacija
Priprema osnovnih radnih procesa /usklađeno s ISO standardima
Educiranje tima za rješavanje i praćenje reklamacija
Radionice za komunikaciju u zahtjevnim situacijama za administratore
|
| RESTRUKTURIRANJE |
| |
Podrška procesu restruktiruranja
Priprema top i midle menadžementa za opsežno restrukturiranje organizacije
Edukacija menadžementa s ciljem razumijevanja procesa koji prate restrukturiranje i
priprema za individualne i grupne sastanke s radnicima
Konstruktivna komunikacija tijekom restrukturiranja
Upravljanje komunikacijom i stresom tijekom procesa smanjivanja broja zaposlenih
Razvoj konstruktivne komunikacije , spremnosti na rješanje konflikata i povećanje otpornosti na stres |
| STRES I PREVENCIJA IZGARANJA |
| |
Program prevencije burnouta
Program za organizaciju - savjetovanje i trening srčane koherencije za sve zaposlene
Individualni programi za ključne menadžere - rad na razvoju otpornosti na stres
Trening srčane koherencije
Stres menadžment program
Kombinacija grupnog i individualnog rada na razvoju otpornosti na stres za srednji menadžment
Modularni program Upravljanje profesionalnim stresom za cijeli radni tim
Prevencija izgaranja
Prevencija i upravljanje profesionalnim stresom kroz
individualno savjetovanje članova top i midlle menadžment tima |
| CALL CENTRI |
| |
Savjetovanje u uspostavljanju pozivnog centra
Savjetovanje o komunikacijskoj strategiji s klijentima
Uspostavljanje osnovnih radnih procesa i komunikacijskih procedura za call centar
Uspostavljanje orijentacijskog trening programa za nove agente
Edukacija agenata
Uvođenje u rad i edukacija supervizora kontakt centra
Specijalizirani coaching voditelja call centra u uspostavljanju call centra
Podrška razvoju call centra
Specijalizirani coaching voditelja call centra
Uvođenje supervizije i praćenje rada supervizora i voditelja |
| INDIVIDUALNO SAVJETOVANJE / COACHING |
| |
Program kontinuiranog individualnog razvoja za menadžement i ključne eksperte
Pojedinačni individualni rad - coaching |
|
|
ORGANIZACIJE S KOJIMA SMO RADILI
Avon kozmetika
Carnet
Državna uprava za geodeziju
EPH
FINA
Fina HITRO.hr
GTZ i HAMAG
Hrvatski telekom
Iskon Internet
Istraturist Umag / Sol Melia
Labud d.d.
Ludbreški poduzetnički centar
Lječilište Topusko
M.E.D.I.V.I.T.
Markottel
Oktal Pharma
Omega software
Pl
iva
Raiffeisen Bank Austria
Riječka banka / Erste
Regos
S.D. Informatika
Siemens
Phoenix farmacija
SOS Dječje selo Hrvatska
Span
Spačva
Valamar
HSUTI
|
