Ovo su češće teme naših radionica. Prilagođavamo sadržaj i opseg svake radionice potrebama sudionika.

OSNOVNE POSLOVNE VJEŠTINE
I ODNOSI S KLIJENTIMA

Osnovne komunikacijske i poslovne vještine
Osnovni trening za razvoj poslovnih vještina obuhvaća razumijevanje poslovnih odnosa te razvoj komunikacijskih vještina - verbalna i neverbalna komunikacija, slušanje (uživo, telefonom i pismeno) uz naglasak na osobnu proaktivnost u komunikaciji.

Kvaliteta usluge i odnosi s klijentima
Osnovni trening za razumijevanje poslovnih odnosa i stjecanje vještina upravljanja odnosima s klijentima/po potrebi naglasak na suradnju i komunikaciju s internim klijentima

Komunikacija sa zahtjevnim klijentima
Namijenjena svima koji rade s klijentima, radionica obuhvaća učenje vještina potrebnih za postizanje kvalitetne komunikacije u teškim situacijama s klijentima.

Reklamacije
Tajna uspješnih kompanija je u spremnosti na komunikaciju, osobito u problematičnim situacijama. Rješavanje reklamacija promišljamo i kao proces u organizaciji i kao komunikacijsku situaciju.

VJEŠTINE VOĐENJA

Radionica/modul voditeljskih vještina
Svaka od tema može se provesti kao individualno savjetovanje (jedan ili dva susreta), radionica za tim ili dio modula razvojnog programa za menadžere/voditelje

• planiranje, strateško planiranje
• razvijanje i komuniciranje ciljeva i standard
• procjena i praćenje učinkovitosti
• delegiranje zadataka i davanje podrške
• motiviranje, konstruktivni feedback, poticanje suradnje
• kako razvijati radne navike u timu
• stilovi vođenja
• ključne vještine menadžera
• balansiranje različitih uloga i emocionalna inteligencija
• pregovaranje, dogovaranje, rješavanje problema, donošenje odluka
• vođenje kvalitetnih sastanaka
• vještine intervjuiranja i odabira ljudi / rad na slučajevima
• vještine coachinga za menadžere

OSOBNA EFIKASNOST

Iz stresa ka ravnoteži
Edukacijski modul koji kombinira timsku radionicu i individualno savjetovanje uz trening srčane koherencije kako bi se osigurao efekt učenja i pratio razvoj otpornosti na stres.
Moguća je izvedba samo grupne radionice bez dodatnih individualnih sati.

Upravljanje vremenom ili upravljanje energijom
Trening usmjeren na razvoj bazičnih kapaciteta ljudi za upravljanje vlastitom energijom kako bi efikasno donosili odluke, prioritizirali i radili bez odgađanja.

Osobna učinkovitost
Naš svakodnevni rad često postane rutiniziran. Ova radionica služi tome da se promisle i osvijeste neki osnovni mehanizmi koji čine našu osobnu efikasnost: donošenje odluka, prioritiziranje, aktivnost i reaktivnost, odgađanje, upravljanje vremenom ...

Upravljanje stresom i konfliktima u timu - za menadžere
Modul koji kombinira timsku radionicu i individualno savjetovanje. Namijenjen menadžerima i voditeljima timova kako bi dodatno razvili svoje vještine rukovođenja, osobito u zahtjevnim situacijama i pod pritiskom.

Konstruktivna povratna informacija
Obuhvaća načela i vještine davanja povratne informacije te razvoja ljudi i posla kroz konstruktivnu komunikaciju.