Naše iskustvo je da je ovakav popis kompetencija koristan i u timskom coachingu i u individualnom radu. Važno je (i ljekovito) dati voditeljima priliku da svjesno sagledaju svoju ulogu.

Kompetencije za vođenje u zahtjevnim situacijama: Umjesto da se podrazumijeva da osoba koja vodi tim stvari drži pod kontrolom i bude dostupna i angažirana u problematičnim situacijama, ovdje donosimo listu kompetencija, kratke opise ponašanja koja će dovesti do željenog rezultata. Ne podrazumijeva se što osoba čini (‘Imaj stvari pod kontrolom’ već kako se to postiže.)

Ključne kompetencije za vođenje u zahtjevnim situacijama.

Kako se ponaša dobar voditelj u zahtjevnim situacijama?

  1. Drži stvari pod kontrolom.
    (Upravlja tekućim i budućim radnim zadacima)
  2. Razumije stvari i angažira se kad treba.
    (Razumije raznoliku zahtjevnost stiuacije za različite ljude i kvalitetno upravljanje tenzijama i konfliktima.)
  3. Priseban je i pravedan/pošten.
    (Vlada vlastitim emocijama i pokazuje integritet.)
  4. Dostupan je i tu kad treba.
    (Upravlja pojedincima u timu kroz osobnu dostupnost i empatično uključivanje.)

Detaljnije u dokumentu: (primjer raspisane kompetencije)

4. Upravljanje pojedincima u timu
osobna dostupnost ž     Za osjetljive teme koristiti osobni kontakt i razgovor ‘jedan na jedan’

ž     Uzvraćati e-mailove i pozive

ž     Biti dostupni za razgovor, pitanja i sugestije
društvenost ž     Sudjelovati i u neformalnim druženjima

ž     Njegovati smisao za humor (i kao način otklanjanja stresa)
empatična uključenost ž     Poticati uključenost zaposlenika u sastanke, rasprave, razmjenu ideja

ž     Slušati zaposlenika kada traži pomoć

ž     Razumjeti i prepoznavati što zaposlenike motivira na poslu

ž     Imati razumijevanje za osobne i životne potrebe članova tima

ž     Redovito i stvarno pitati: kako ste?